YOUR RIGHTS · 客戶權益
健康服務行為準則與投訴
營悅健康為全澳客戶提供線上營養服務。營養師（包括澳洲認證執業營養師 APD）不屬於 AHPRA 註冊職業，因此通常適用各州及領地針對未註冊健康服務人員制定的行為準則。本頁彙總新南威爾士州、維多利亞州、昆士蘭州、西澳大利亞州、南澳大利亞州、澳大利亞首都領地、塔斯馬尼亞州及北領地的行為準則與官方投訴渠道，方便您了解服務標準與投訴方式。具體適用要求以各州及領地官方機構公佈的規定為準。
01 · 如何提出投訴
如您對我們的服務有疑問或投訴，可以先聯絡營悅健康：[email protected]，或 WhatsApp +61 422 253 721。
您也可以不經過我們，直接聯絡所在州或領地的健康投訴機構。營悅健康為全澳客戶提供線上服務；適用哪個州或領地的規定，通常與服務提供地或您接受服務的所在地有關，具體以各機構的說明為準。如不確定，可以先致電相關機構諮詢。
- 新南威爾士州（NSW）Health Care Complaints Commission（HCCC）電話：1800 043 159投訴入口 ↗
- 維多利亞州（VIC）Health Complaints Commissioner（HCC）電話：1300 582 113投訴入口 ↗
- 昆士蘭州（QLD）Office of the Health Ombudsman（OHO）電話：133 646投訴入口 ↗
- 西澳大利亞州（WA）Health and Disability Services Complaints Office（HaDSCO）電話：(08) 6551 7600投訴入口 ↗
- 南澳大利亞州（SA）Health and Community Services Complaints Commissioner（HCSCC）電話：1800 232 007投訴入口 ↗
- 澳大利亞首都領地（ACT）ACT Human Rights Commission（Health Services Commissioner）電話：(02) 6205 2222投訴入口 ↗
- 塔斯馬尼亞州（TAS）Health Complaints Commissioner Tasmania電話：1800 001 170投訴入口 ↗
- 北領地（NT）Health and Community Services Complaints Commission（HCSCC NT）電話：1800 004 474投訴入口 ↗
需要中文口譯，可撥打 TIS National 131 450，告知需要聯絡的投訴機構名稱。
02 · 新南威爾士州（NSW）
健康服務機構行為守則
NSW《2022 年公共衛生條例》（Public Health Regulation 2022）附表 4（Schedule 4）規定了適用健康服務機構的行為守則。
在本頁展開查看官方 PDF：行為守則（官方 PDF）
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在本頁展開查看官方 PDF：批准的投訴告示（官方 PDF）
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非 AHPRA 註冊健康從業者行為守則
附表 3（Schedule 3）適用於相關非註冊健康從業者，以及在其註冊專業範圍以外提供健康服務的註冊從業者。實際適用性取決於服務人員及服務情形。
在本頁展開查看官方 PDF：行為守則（官方 PDF）
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在本頁展開查看官方 PDF：批准的投訴告示（官方 PDF）
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向 HCCC 投訴
您也可以直接向 NSW Health Care Complaints Commission（HCCC）提出投訴，無需先聯絡營悅健康。向 HCCC 提交正式投訴須使用書面方式，建議通過其線上投訴入口 ↗提交。
HCCC 諮詢電話：1800 043 159（NSW 境內免費）；或 (02) 9219 7444。HCCC 官方聯絡方式 ↗
需要中文口譯協助，可撥打 TIS National 131 450，要求轉接 HCCC。
關於兩類 NSW 行為守則的適用範圍，可查閱NSW Health 官方說明 ↗。
03 · 維多利亞州（VIC）
維州《2016 年健康投訴法》（Health Complaints Act 2016）附表 2 規定了一般健康服務行為準則（General Code of Conduct），自 2017 年 2 月 1 日起生效，適用於未在 AHPRA 註冊的健康服務提供者（官方列舉的例子包括營養師），以及在註冊範圍以外提供服務的註冊從業者。
投訴機構：Health Complaints Commissioner（HCC）；電話 1300 582 113；投訴入口 ↗
04 · 昆士蘭州（QLD）
《National Code of Conduct for Health Care Workers (Queensland)》自 2015 年 10 月 1 日起在昆州生效，適用於未註冊的健康服務人員（官方列舉的例子包括營養師），以及在註冊範圍以外提供服務的註冊從業者。
05 · 西澳大利亞州（WA）
《Code of Conduct for certain health care workers》自 2023 年 7 月 27 日起在西澳生效，適用於未在全國註冊認證體系（NRAS）註冊的健康服務人員（官方列舉的例子包括營養師）、在註冊範圍以外提供服務的註冊從業者，以及學生和志願者。
投訴機構：Health and Disability Services Complaints Office（HaDSCO）；電話 (08) 6551 7600；投訴入口 ↗
06 · 南澳大利亞州（SA）
《Code of Conduct for Certain Health Care Workers》自 2019 年 3 月 18 日起在南澳生效，取代原《Code of Conduct for Unregistered Health Practitioners》，適用於不受 AHPRA 監管、提供健康服務的人員。
投訴機構：Health and Community Services Complaints Commissioner（HCSCC）；電話 1800 232 007；投訴入口 ↗
07 · 澳大利亞首都領地（ACT）
《Code of Conduct for Health Care Workers》載於《Human Rights Commission Regulation 2023》，自 2024 年 1 月起在 ACT 實施，適用於非註冊健康服務人員（官方列舉的例子包括營養師），以及在註冊範圍以外提供服務的註冊從業者。
投訴機構：ACT Human Rights Commission（Health Services Commissioner）；電話 (02) 6205 2222；投訴入口 ↗
08 · 塔斯馬尼亞州（TAS）
《Code of Conduct for Unregistered Health Care Workers (Tasmania)》載於《Health Complaints (Code of Conduct) Regulations 2026》附表 1，自 2026 年 6 月 24 日起生效，適用於在塔州或向塔州提供健康服務的未註冊健康服務人員。
投訴機構：Health Complaints Commissioner Tasmania；電話 1800 001 170；投訴入口 ↗
09 · 北領地（NT）
根據北領地健康與社區服務投訴委員會官方網站公佈的資訊，全國健康服務人員行為準則（National Code of Conduct for health care workers）尚未在北領地實施。如對在北領地接受的健康服務有疑問，仍可聯絡北領地健康投訴機構。
投訴機構：Health and Community Services Complaints Commission（HCSCC NT）；電話 1800 004 474；投訴入口 ↗
10 · 隱私相關投訴
個人資料和健康資訊相關的查閱、更正或投訴，請參閱隱私政策。
本頁資訊核對日期：2026年10月16日。各州及領地的規定可能更新，請以官方機構最新公佈為準。