YOUR RIGHTS · 客户权益
健康服务行为准则与投诉
营悦健康为全澳客户提供线上营养服务。营养师（包括澳洲认证执业营养师 APD）不属于 AHPRA 注册职业，因此通常适用各州及领地针对未注册健康服务人员制定的行为准则。本页汇总新南威尔士州、维多利亚州、昆士兰州、西澳大利亚州、南澳大利亚州、澳大利亚首都领地、塔斯马尼亚州及北领地的行为准则与官方投诉渠道，方便您了解服务标准与投诉方式。具体适用要求以各州及领地官方机构公布的规定为准。
01 · 如何提出投诉
如您对我们的服务有疑问或投诉，可以先联系营悦健康：[email protected]，或 WhatsApp +61 422 253 721。
您也可以不经过我们，直接联系所在州或领地的健康投诉机构。营悦健康为全澳客户提供线上服务；适用哪个州或领地的规定，通常与服务提供地或您接受服务的所在地有关，具体以各机构的说明为准。如不确定，可以先致电相关机构咨询。
- 新南威尔士州（NSW）Health Care Complaints Commission（HCCC）电话：1800 043 159投诉入口 ↗
- 维多利亚州（VIC）Health Complaints Commissioner（HCC）电话：1300 582 113投诉入口 ↗
- 昆士兰州（QLD）Office of the Health Ombudsman（OHO）电话：133 646投诉入口 ↗
- 西澳大利亚州（WA）Health and Disability Services Complaints Office（HaDSCO）电话：(08) 6551 7600投诉入口 ↗
- 南澳大利亚州（SA）Health and Community Services Complaints Commissioner（HCSCC）电话：1800 232 007投诉入口 ↗
- 澳大利亚首都领地（ACT）ACT Human Rights Commission（Health Services Commissioner）电话：(02) 6205 2222投诉入口 ↗
- 塔斯马尼亚州（TAS）Health Complaints Commissioner Tasmania电话：1800 001 170投诉入口 ↗
- 北领地（NT）Health and Community Services Complaints Commission（HCSCC NT）电话：1800 004 474投诉入口 ↗
需要中文口译，可拨打 TIS National 131 450，告知需要联系的投诉机构名称。
02 · 新南威尔士州（NSW）
健康服务机构行为守则
NSW《2022 年公共卫生条例》（Public Health Regulation 2022）附表 4（Schedule 4）规定了适用健康服务机构的行为守则。
在本页展开查看官方 PDF：行为守则（官方 PDF）
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在本页展开查看官方 PDF：批准的投诉告示（官方 PDF）
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非 AHPRA 注册健康从业者行为守则
附表 3（Schedule 3）适用于相关非注册健康从业者，以及在其注册专业范围以外提供健康服务的注册从业者。实际适用性取决于服务人员及服务情形。
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在本页展开查看官方 PDF：批准的投诉告示（官方 PDF）
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向 HCCC 投诉
您也可以直接向 NSW Health Care Complaints Commission（HCCC）提出投诉，无需先联系营悦健康。向 HCCC 提交正式投诉须使用书面方式，建议通过其在线投诉入口 ↗提交。
HCCC 咨询电话：1800 043 159（NSW 境内免费）；或 (02) 9219 7444。HCCC 官方联系方式 ↗
需要中文口译协助，可拨打 TIS National 131 450，要求转接 HCCC。
关于两类 NSW 行为守则的适用范围，可查阅NSW Health 官方说明 ↗。
03 · 维多利亚州（VIC）
维州《2016 年健康投诉法》（Health Complaints Act 2016）附表 2 规定了一般健康服务行为准则（General Code of Conduct），自 2017 年 2 月 1 日起生效，适用于未在 AHPRA 注册的健康服务提供者（官方列举的例子包括营养师），以及在注册范围以外提供服务的注册从业者。
投诉机构：Health Complaints Commissioner（HCC）；电话 1300 582 113；投诉入口 ↗
04 · 昆士兰州（QLD）
《National Code of Conduct for Health Care Workers (Queensland)》自 2015 年 10 月 1 日起在昆州生效，适用于未注册的健康服务人员（官方列举的例子包括营养师），以及在注册范围以外提供服务的注册从业者。
05 · 西澳大利亚州（WA）
《Code of Conduct for certain health care workers》自 2023 年 7 月 27 日起在西澳生效，适用于未在全国注册认证体系（NRAS）注册的健康服务人员（官方列举的例子包括营养师）、在注册范围以外提供服务的注册从业者，以及学生和志愿者。
投诉机构：Health and Disability Services Complaints Office（HaDSCO）；电话 (08) 6551 7600；投诉入口 ↗
06 · 南澳大利亚州（SA）
《Code of Conduct for Certain Health Care Workers》自 2019 年 3 月 18 日起在南澳生效，取代原《Code of Conduct for Unregistered Health Practitioners》，适用于不受 AHPRA 监管、提供健康服务的人员。
投诉机构：Health and Community Services Complaints Commissioner（HCSCC）；电话 1800 232 007；投诉入口 ↗
07 · 澳大利亚首都领地（ACT）
《Code of Conduct for Health Care Workers》载于《Human Rights Commission Regulation 2023》，自 2024 年 1 月起在 ACT 实施，适用于非注册健康服务人员（官方列举的例子包括营养师），以及在注册范围以外提供服务的注册从业者。
投诉机构：ACT Human Rights Commission（Health Services Commissioner）；电话 (02) 6205 2222；投诉入口 ↗
08 · 塔斯马尼亚州（TAS）
《Code of Conduct for Unregistered Health Care Workers (Tasmania)》载于《Health Complaints (Code of Conduct) Regulations 2026》附表 1，自 2026 年 6 月 24 日起生效，适用于在塔州或向塔州提供健康服务的未注册健康服务人员。
投诉机构：Health Complaints Commissioner Tasmania；电话 1800 001 170；投诉入口 ↗
09 · 北领地（NT）
根据北领地健康与社区服务投诉委员会官方网站公布的信息，全国健康服务人员行为准则（National Code of Conduct for health care workers）尚未在北领地实施。如对在北领地接受的健康服务有疑问，仍可联系北领地健康投诉机构。
投诉机构：Health and Community Services Complaints Commission（HCSCC NT）；电话 1800 004 474；投诉入口 ↗
10 · 隐私相关投诉
个人资料和健康信息相关的查阅、更正或投诉，请参阅隐私政策。
本页信息核对日期：2026年10月16日。各州及领地的规定可能更新，请以官方机构最新公布为准。