退款与服务暂停政策

1. 因个人原因提前终止服务

如果您因健康变化、工作、家庭或其他个人原因，无法继续接受服务，可以随时联系我们申请提前终止及退还未使用的服务费用。

退款按照以下原则处理：

• 已使用的服务：对于已经按照约定正常提供的营养咨询、评估或跟进服务，因客户个人原因终止服务时，该部分费用不予退还。
• 未使用的服务：我们将按套餐约定的服务价格及实际已提供的服务情况，计算并退还剩余未使用的服务费用。
• 取消处理费：对于因个人原因提前终止而产生的合理、必要且未能避免的行政及退款处理成本，我们可能收取取消处理费。该费用不超过未使用服务金额的15%。

首次营养评估始终免费。无论您是否继续购买服务或申请退款，均不会单独收取首次营养评估费用。

2. 退款金额计算

对于按服务工作日提供的套餐，退款按照以下方式计算：

未使用服务费 = 套餐实际支付金额 − 已正常提供的服务费用
实际退款金额 = 未使用服务费 − 取消处理费

已提供服务的费用，按照购买时约定的服务工作日、套餐平均每服务工作日价格及实际服务记录计算。

如果套餐包含事先明确列价的独立专业咨询项目，则按照购买前告知的价格及实际完成情况核算，不会重复扣费。

3. 服务问题及消费者法定权益

如果营悦健康无法提供约定的服务，或所提供的服务不符合《澳大利亚消费者法》（Australian Consumer Law）规定的消费者保障要求，我们将依法提供适当补救、退款或其他法定救济。

在此类情况下，不适用上述因个人原因取消服务的处理费。

对于服务未达到法定要求的情况，即使相关服务已经提供，客户仍可能依法享有退款或其他补救权利。

本政策不限制、排除或替代客户依据澳大利亚消费者法享有的任何法定权利，包括适用情况下的法定冷静期权利。