退款與服務暫停政策

1. 因個人原因提前終止服務

如果您因健康變化、工作、家庭或其他個人原因，無法繼續接受服務，可以隨時聯絡我們申請提前終止及退還未使用的服務費用。

退款按照以下原則處理：

• 已使用的服務：對於已經按照約定正常提供的營養諮詢、評估或跟進服務，因客戶個人原因終止服務時，該部分費用不予退還。
• 未使用的服務：我們將按套餐約定的服務價格及實際已提供的服務情況，計算並退還剩餘未使用的服務費用。
• 取消處理費：對於因個人原因提前終止而產生的合理、必要且未能避免的行政及退款處理成本，我們可能收取取消處理費。該費用不超過未使用服務金額的15%。

首次營養評估始終免費。無論您是否繼續購買服務或申請退款，均不會單獨收取首次營養評估費用。

2. 退款金額計算

對於按服務工作日提供的套餐，退款按照以下方式計算：

未使用服務費 = 套餐實際支付金額 − 已正常提供的服務費用
實際退款金額 = 未使用服務費 − 取消處理費

已提供服務的費用，按照購買時約定的服務工作日、套餐平均每服務工作日價格及實際服務記錄計算。

如果套餐包含事先明確列價的獨立專業諮詢項目，則按照購買前告知的價格及實際完成情況核算，不會重複扣費。

3. 服務問題及消費者法定權益

如果營悅健康無法提供約定的服務，或所提供的服務不符合《澳大利亞消費者法》（Australian Consumer Law）規定的消費者保障要求，我們將依法提供適當補救、退款或其他法定救濟。

在此類情況下，不適用上述因個人原因取消服務的處理費。

對於服務未達到法定要求的情況，即使相關服務已經提供，客戶仍可能依法享有退款或其他補救權利。

本政策不限制、排除或替代客戶依據澳大利亞消費者法享有的任何法定權利，包括適用情況下的法定冷靜期權利。